Alles Wichtige.
An einem Ort.
Das ist unser Kundenportal. Abrechnungen, Wirtschaftspläne, die Beschluss-Sammlung, die Teilungserklärung und weitere Objektunterlagen stehen Ihnen dort jederzeit zur Verfügung — im Browser und in der App, ohne dass Sie etwas anfordern müssen.
Dokumente & Beschlüsse
Teilungserklärung, Hausordnung, Versammlungsprotokolle, Beschluss-Sammlung und Verträge — nach Objekt sortiert.
Abrechnung & Wirtschaftsplan
Jahresabrechnung, Einzelabrechnung und Wirtschaftsplan Ihres Objekts — jederzeit als PDF.
Schaden & Anliegen
Schadenmeldung mit Foto, direkt am richtigen Objekt. Sie sehen den Bearbeitungsstand und wer zuständig ist.
Eigentümerversammlung
Einladung, Tagesordnung und Vollmachten digital. Online- und hybride Teilnahme nach § 23 WEG, wo beschlossen.
Vorgänge & Verlauf
Zu jedem Anliegen ein Vorgang mit Verlauf: welcher Handwerker, welcher Termin, welcher Stand. Nichts geht in E-Mail-Ketten verloren.
Ihre Daten
Bankverbindung, Anschrift und Kontaktdaten selbst aktualisieren — ohne Formular, ohne Postweg.
Ein Vorgang.
Ein klarer Verlauf.
Der Zugang ist an Ihre Einheit gebunden — deshalb richten wir ihn ein und schicken Ihnen die Einladung per E-Mail. Danach läuft jedes Anliegen denselben nachvollziehbaren Weg.
Rufen Sie die Zentrale an oder schreiben Sie über das Kontaktformular — nennen Sie dabei Objekt und Einheit. Zugänge versenden wir nur an die E-Mail-Adresse, die zu Ihrer Einheit hinterlegt ist; bitte melden Sie einen Adresswechsel, sonst erreicht Sie die Einladung nicht.
Schaden melden.
Foto, kurze Beschreibung — die Zuordnung zum Objekt erfolgt automatisch.
Wir ordnen ein.
Was vorliegt, sehen wir sofort — und was wir noch nicht wissen, klären wir.
Sie bleiben informiert.
Eine Push-Nachricht erreicht Sie, sobald sich an Ihrem Vorgang etwas ändert.
Wenn es nicht
bis Montag warten kann.
Bei Gefahr für Personen oder Gebäude zählt jede Minute. Ein Notdiensteinsatz verursacht allerdings Kosten, auch bei der Verwaltung. Deshalb trennen wir klar: Was einen sofortigen Einsatz rechtfertigt — und was am nächsten Werktag genauso gut gelöst werden kann.
Notdienst gerechtfertigt
Bei Gasgeruch, Feuer oder Gefahr für Leben und Gesundheit zuerst 112 beziehungsweise den Netzbetreiber anrufen — dann uns informieren.
Kein Notdienst
Diese Fälle melden Sie am besten im Portal — mit Foto. Der Vorgang landet direkt bei der zuständigen Objektbetreuung, auch am Wochenende.
Der beste Weg: Meldung im Kundenportal oder in der App — rund um die Uhr, gern mit Foto. Sie landet direkt am richtigen Objekt, ist dokumentiert und Sie sehen den Bearbeitungsstand.
Werktags 9–13 Uhr: Zentrale 0221 / 969 824-00 — Sie werden zur zuständigen Person durchgestellt.
Außerhalb der Sprechzeit: Eine digitale Assistentin nimmt Ihren Anruf entgegen und erfasst Ihr Anliegen als Vorgang, der am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet wird.
Echter Notfall: Sie werden im Gespräch direkt mit dem Notdienst verbunden. Eine separate Notdienstnummer geben wir bewusst nicht heraus — die Weiterleitung im Gespräch stellt sicher, dass der Notdienst für echte Notfälle frei bleibt.
Persönlich erreichbar.
Digital direkt verbunden.
Unsere telefonische Sprechzeit ist bewusst begrenzt, damit die übrige Zeit für die Arbeit an den Objekten bleibt. In dieser Zeit erreichen Sie einen Ansprechpartner, der Ihr Objekt und die Vorgänge dazu kennt. Außerhalb der Sprechzeiten sind Portal und App meist der schnellere Weg — eine digitale Assistentin nimmt Ihr Anliegen aber jederzeit telefonisch auf und erzeugt einen Vorgang für die zuständige Person.
| Weg | Wann | Wofür |
|---|---|---|
| Kundenportal & App | rund um die Uhr | Schadenmeldung mit Foto, Unterlagen, Abrechnungen, Bearbeitungsstand, eigene Daten ändern |
| Eigene Fachanwendungen | über einen Zugang erreichbar | Prüf- und Abrechnungsabläufe, die sonst einen Bürotermin gekostet haben |
| Telefon — Zentrale | Mo–Fr 9–13 Uhr | Für persönliche Anliegen — und für alles, was sich digital nicht abbilden lässt |
| Telefon — digitale Assistentin |
außerhalb der Sprechzeit | Nimmt Ihr Anliegen auf und erfasst es als Vorgang; verbindet bei echten Notfällen direkt mit dem Notdienst |
| Vor Ort |
nur mit Termin | Persönliche Gespräche, Übergaben, Beiratssitzungen |
Werkzeuge, die wir
selbst entwickeln.
Wo wir eine Aufgabe besser lösen können, entwickeln wir die passende Anwendung selbst. Jede öffnet sich über einen gesicherten Zugang für berechtigte Nutzer, in derselben Gestaltung wie Portal und App.
Die digitale Belegprüfung für Verwaltungsbeiräte läuft bereits im Echtbetrieb. Das Abstimmungsportal für Beschlüsse im Umlaufverfahren und die Mieterabrechnung für vermietende Eigentümer folgen.
Belegprüfung
Der Verwaltungsbeirat prüft die Jahresabrechnung am Bildschirm — Sachkonto für Sachkonto, Buchung für Buchung. Jeder Beleg liegt an seiner Position: Ein Klick öffnet die Rechnung, ein zweiter setzt den Prüfhaken.
Rückfragen stellt der Beirat direkt an der Buchung — wir antworten an derselben Stelle, und die Antwort bleibt für alle Prüfer nachlesbar. Den Fortschritt zeigt die Anwendung mit: geprüfte Positionen, offene Rückfragen, der Stand je Konto.
Ohne zusätzlichen Termin in unserem Büro und für unsere Eigentümergemeinschaften ohne zusätzliche Kosten.
Abstimmungsportal
Nicht jede Entscheidung kann bis zur nächsten Versammlung warten: ein Angebot läuft ab, ein Aufzug steht, eine Frist drängt. Dann bringen wir den Antrag im Umlaufverfahren zur Beschlussfassung.
Ihre Stimme zählt erst, wenn Sie sie bestätigen. Denn zwischen Tür und Angel klickt man schnell: bis dahin ändern Sie Ihre Antwort beliebig oft, danach ist sie verbindlich.
Nach Ablauf der Frist stellen wir das Ergebnis fest und verkünden es allen Eigentümern; wer keine E-Mail nutzt, stimmt auf dem Postweg mit. Denselben Weg nutzen wir für kurze Umfragen und Meinungsbilder.
Mieterabrechnung
Ihre Betriebskostenabrechnung erstellen Sie hier selbst — auf Grundlage der Hausgeldabrechnung, die wir für Ihr Objekt ohnehin rechnen. Sie erfassen das Mietverhältnis mit Zeitraum und Vorauszahlungen, wählen ab, was Ihr Mietvertrag ausschließt, und prüfen das Ergebnis. Für eine Wohnung ist das in wenigen Minuten erledigt.
Umgelegt wird nach BetrKV und HeizkostenV, Leerstand erkennt die Abrechnung selbst. Am Ende stehen versandfertige Briefe in Ihrem Namen und mit Ihrer Anschrift im Briefkopf, samt Bescheinigung nach § 35a EStG.
Jede Anwendung ist ein eigenständiges Programm, das unter derselben Adresse angedockt wird. Fällt eine Anwendung aus, läuft alles andere weiter; kommt eine neue hinzu, ändert sich für Sie nichts außer einer weiteren Kachel. Alle Anwendungen verarbeiten Daten auf Servern in Frankfurt am Main.
Muster und Unterlagen.
Objektbezogene Unterlagen — Abrechnungen, Protokolle, Beschlüsse — liegen im Kundenportal, nicht hier. Auf dieser Seite steht nur, was für alle gilt.
Häufige Fragen
zu Portal und Service.
01 Wie bekomme ich Zugang zum Kundenportal?
02 Wann ist ein Notdienst gerechtfertigt?
03 Wie erreiche ich die Verwaltung außerhalb der Sprechzeit?
04 Kann ich die Belege zur Jahresabrechnung digital einsehen?
05 Wo finde ich Abrechnungen und Protokolle meines Objekts?
06 Wie stimme ich über einen Umlaufbeschluss ab?
Zugang zum Portal
Sie sind Eigentümer oder Mieter in einem verwalteten Objekt und haben noch keine Zugangsdaten.
Schaden melden
Etwas ist defekt, es ist kein Notfall, und Sie haben schon einen Portalzugang.
Verwalter wechseln
Ihre Gemeinschaft sucht eine Verwaltung, die transparent arbeitet und erreichbar bleibt.